Frends Technology on käynnistänyt jälleen jokavuotisen asiakastyytyväisyyskyselyn. Kyselyn tavoitteena on kartoittaa asiakkaiden kokemuksia ja tarpeita Frendsin tuote- ja palvelukonseptien kehittämiseksi. "Viime vuosien aikana olemme saaneet monia hyviä ajatuksia suoraan kyselyn tuloksena - monet sekä FRENDSin uusista ominaisuuksista että palvelutuotteistamme ovat olleet juuri asiakkaidemme ideoimia", kertoo Frendsin toimitusjohtaja Aino-Maija Fagerlund. "Palaute on tänä vuonna Microsoft-kultakumppaneille entistäkin arvokkaampaa."
2009 asiakastyytyväisyyskysely toteutetaan aikaisemmista vuosista poiketen pakollisena osana Microsoftin kumppaniohjelmaa: Gold - tasolla pysyminen edellyttää kumppaniyrityksiltä kyselyyn osallistumista. Frends Technology on ollut vuodesta 2005 lähtien Microsoftin Gold - kumppani, kompetensseinään ISV-Solutions ja SOA and Business Process Integration. Vuosittaisella tutkimuksella Microsoft haluaa varmistaa kumppaneidensa laatutason sekä mahdolliset muutokset. Tutkimuksen toteutuksesta vastaa jälleen TNS Prognostics.
Viimevuotisessa tutkimuksessa Frends sijoittui suomalaisten ohjelmistoyritysten vertailussa erinomaisesti: Frendsin NSAT-lukuarvo oli 143, kun taas suomalaiskumppaneiden keskimääräinen tulos oli 131. Asiakkaista 97 % raportoi olevansa joko tyytyväinen tai erittäin tyytyväinen Frends Technologyn tuotteeseen ja palveluihin, mikä oli vuoteen 2007 nähden 28 % parempi tulos. "Viime vuoden luvut olivat hieno näyttö siitä mitä tiiviillä asiakas- ja kumppaniyhteistyöllä saadaan aikaan. Teemme jatkuvasti työtä kehittääksemme osaamistamme ja parantaaksemme siten palveluamme ", Fagerlund lupaa.
Tutkimus toteutetaan verkkokyselynä marras-joulukuun aikana. Kaikkien yhteystietonsa antaneiden vastaajien kesken arvotaan "Illallinen kahdelle" - lahjakortti. Voittaja ilmoitetaan tutkimustulosten julkaisun yhteydessä www.frends.fi -sivuilla ja vastaajalle henkilökohtaisesti.